E-CRM adalah singkatan dari Electric Customer Relationship Management, strategi efektif yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui platform digital. Lantas, apa saja fungsi E-CRM bagi perusahaan ?
Apa itu E-CRM dan Fungsinya dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan
E-CRM berperan penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan interaksi, responsivitas dan kepuasan pelanggan. Dengan mengadopsi E-CRM, perusahaan akan memperoleh sejumlah manfaat. Sebelumnya, ketahui fungsi E-CRM berikut ini.
1. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Fungsi utama E-CRM dalam meningkatkan layanan pelanggan yakni memungkinkan perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan baik. Melalu analisis data pelanggan, perusahaan lebih mudah untuk memahami kebutuhan, preferensi dan perilaku pelanggan dengan lebih baik. Inilah yang mendorong perusahaan mampu menyediakan layanan yang lebih relevan dan personal.
2. Merancang Strategi Komunikasi yang Efektif
Fungsi E-CRM bagi perusahaan adalah merancang strategi komunikasi yang efektif. Dengan adanya E-CRM, perusahaan dapat menjalin interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran elektronik, mulai dari email, media sosial dan obrolan langsung. Inilah yang pada akhirnya dapat meningkatkan interaksi yang lebih efisien dan responsif.
3. Memberikan Layanan Pelanggan yang Responsif
E-CRM berperan dalam menyediakan layanan pelanggan yang responsif. Dengan tersedianya saluran komunikasi elektronik yang mudah diakses, seperti pesan instan atau obrolan langsung, perusahaan dapat memberikan respon yang cepat terhadap pertanyaan atau keluhan dari pelanggan.
4. Mengukur dan Memonitor Kinerja
Fungsi lain dari E CRM adalah mengukur dan memonitor kinerja layanan pelanggan melalui penggunaan analitik digital. Mulai dari tingkat kepuasan pelanggan, waktu respons atau tingkat retensi serta mengidentifikasi area untuk perbaikan.
5. Meningkatkan Interaksi dan Keterlibatan Pelanggan
Dengan mengadakan kampanye pemasaran digital yang relevan atau berpartisipasi aktif di media sosial, memungkinkan perusahaan dapat meningkatkan interaksi dan keterlibatan. Inilah yang dapat memperkuat hubungan dan loyalitas merek perusahaan.
Demikianlah beberapa fungsi dari E-CRM yang berperan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi dan strategi digital. CRM dari Barantum yang diterapkan dengan baik dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan bisnis di era digital.